FAQ
Réponses à vos questions les plus fréquentes
Comment fonctionne la mutuelle ?
Le maître-mot de RéuniSolidarité, c’est la démocratie participative. Bénévoles, les administrateurs de la mutuelle sont élus par les délégués qui composent l’assemblée générale. Les délégués de l’assemblée générale sont eux-mêmes élus parmi les adhérents de la mutuelle.
Comment puis-je être informé des prestations offertes par RéuniSolidarité ?
Mutuelle régie par le Code de la Mutualité, RéuniSolidarité présente l’ensemble de ses garanties (prestations et conditions) dans son règlement mutualiste. Conforme au Code de la Mutualité, le règlement mutualiste est validé par l’Assemblée générale.
Comment puis-je être informé du fonctionnement de ma mutuelle ?
Les statuts de RéuniSolidarité fixent les dispositions pour son fonctionnement. Conformes au Code de la Mutualité, les statuts sont validés par l’Assemblée générale.
Insatisfait du traitement d'une réclamation, quels sont mes recours ?
Conformément à la politique Qualité de RéuniSolidarité et aux recommandations de l’Autorité de Contre le Prudentiel et de Résolution, vous pouvez solliciter le médiateur de la mutuelle, selon la charte de Médiation. Le médiateur n’est compétent qu’à la condition qu’aucune action judiciaire n’ait été initiée.
Qu'est-ce qu'une réclamation ?
Une réclamation est l’expression d’une insatisfaction ou d’un mécontentement que l’adhérent, ses ayant-droits et/ou bénéficiaire attribuent à la mutuelle et dont ils demandent le traitement. Les demandes d’informations, d’avis, de clarification, de service, ne sont donc pas des réclamations.
Qui contacter a la mutuelle ?
Mutuelle régie par le Code de la Mutualité, RéuniSolidarité est contrôlée par de nombreuses instances au premier rang desquels on trouve l’Autorité de Contrôle Prudentiel qui a la charge, en France, de contrôler l’ensemble des mutuelles et des assurances. Par ailleurs, RéuniSolidarité a souhaité augmenter son niveau d’exigence en faisant auditer annuellement ses procédures.
Qui détient la mutuelle ?
RéuniSolidarité est une vraie mutuelle indépendante. Elle a su s’entourer de partenaires mais n’est sous la tutelle d’aucune entité.